Política de privacidad y tratamiento de datos

Vigente desde el 26 de octubre de 2026

En pocas palabras: usamos tus datos y los de tu ser querido solo para que Alicia lo llame, lo conozca y le cuente a la familia cómo está. No vendemos datos, no hacemos publicidad con ellos, y puedes darte de baja o pedir que los borremos cuando quieras.

1. Responsable

Call Me Alicia (“nosotros”), Bogotá, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos. Contacto: hello@callmealicia.com.

2. Qué datos recogemos y cómo

Los campos marcados como opcionales no son obligatorios para usar el servicio.

3. Datos sensibles

En una conversación es natural hablar de salud, estado de ánimo o situaciones personales. La ley colombiana los considera datos sensibles. Los tratamos solo con tu autorización expresa, solo para acompañar a la persona y avisar a su familia si algo no está bien, y con especial cuidado. Nadie está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles ni a responder preguntas sobre ellos: la persona puede no hablar de un tema o colgar en cualquier momento.

4. Autorización

Antes de registrarte te pedimos una autorización previa, expresa e informada, marcando las casillas del formulario. Guardamos la fecha y la versión de lo que aceptaste como prueba. Quien registra a un ser querido declara que cuenta con su autorización, y además enviamos un código por SMS al celular de esa persona para confirmarlo.

5. Para qué usamos los datos (finalidades)

• Hacer las llamadas en los días y a la hora elegidos, y personalizar la conversación.
• Recordar lo conversado antes, para que cada llamada tenga continuidad: Alicia guarda notas breves y las usa en la siguiente llamada.
• Enviar a la familia, por SMS, un resumen, un aviso si no contestó o una alerta si se mencionó algo preocupante. El guardián principal (quien administra el círculo) también puede ver en la app el resumen y la transcripción de cada llamada.
• Cobrar la suscripción y atender pagos, cancelaciones, reembolsos y reclamos.
• Dar soporte, mantener el servicio seguro y prevenir fraudes.
• Mejorar el servicio (por ejemplo, revisar llamadas que fallaron).

No usamos los datos para publicidad, no los vendemos y no los compartimos para que otros hagan publicidad.

6. Proveedores que tratan los datos por nosotros (encargados)

Las personas del círculo familiar reciben resúmenes y alertas por diseño. Entregaremos datos a autoridades solo cuando la ley lo exija.

7. Transferencia internacional

Varios proveedores guardan o procesan los datos en Estados Unidos. Al autorizar el tratamiento, autorizas esa transferencia. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y les exigimos usar los datos solo para prestarnos el servicio.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la cuenta esté activa. Si cancelas, conservamos solo lo necesario para obligaciones legales, contables o reclamos. Si pides eliminar tus datos, los borramos como se explica en Eliminar mis datos.

Detalle de las llamadas: nuestro proveedor de voz (Retell AI) guarda el audio y la transcripción de cada llamada 90 días y luego los borra automáticamente, y ocultamos datos como números de documento o de tarjeta si se mencionaran. El resumen y la transcripción que ve el guardián principal en la app, y las notas de memoria de Alicia, se conservan mientras la cuenta esté activa. Si algo de lo que Alicia recuerda es incorrecto o quieres que lo olvide, escríbenos a hello@callmealicia.com y lo corregimos o lo borramos.

9. Tus derechos

Puedes, en cualquier momento y sin costo: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; saber qué uso les hemos dado; revocar la autorización y pedir que los eliminemos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Escríbenos a hello@callmealicia.com desde el correo o indicando el número con el que te registraste. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles. La persona que recibe las llamadas puede ejercer estos derechos directamente.

Atajos: Mi cuenta (ver y corregir datos) · Darse de baja · Eliminar mis datos.

10. Si vives fuera de Colombia

Aplicamos estas mismas reglas en todos los países y, además, respetamos los derechos que te dé tu ley local. Estados Unidos: no vendemos ni “compartimos” datos personales para publicidad; puedes pedir saber qué datos tenemos, corregirlos o eliminarlos, y no recibirás un trato distinto por hacerlo. México: puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) escribiéndonos.

11. Menores de edad

El servicio es solo para personas mayores de 18 años, tanto quien se registra como quien recibe las llamadas. No recogemos a sabiendas datos de menores; si nos enteramos de que ocurrió, los eliminamos.

12. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, acceso restringido y reglas que impiden ver un círculo al que no perteneces. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad cuando corresponda.

13. Cambios

Si hacemos cambios importantes te avisaremos antes de que entren en vigor y, si cambia la finalidad del tratamiento, te pediremos una nueva autorización.

Privacy and data policy

Effective October 26, 2026

In short: we use your information and your loved one’s only so Alicia can call them, get to know them and let the family know how they’re doing. We don’t sell data or use it for advertising, and you can unsubscribe or ask us to delete it anytime.

1. Controller

Call Me Alicia (“we”), Bogotá, Colombia, is the controller of the personal data described here, under Colombian Law 1581 of 2012 and Decree 1377 of 2013. Contact: hello@callmealicia.com.

2. What we collect and how

Fields marked optional aren’t required to use the service.

3. Sensitive information

Conversations may touch on health, mood or personal matters — sensitive data. We process it only with your explicit consent, only to keep the person company and alert their family if something seems wrong, and with extra care. No one is required to consent to sensitive data processing or to answer questions about it; they can skip a topic or hang up anytime.

4. Consent

Before signing up we ask for prior, explicit and informed consent through the form checkboxes, and we keep the date and version of what you accepted. Anyone registering a loved one confirms they have that person’s permission, and we also text a code to that person’s phone.

5. How we use it

• Placing calls on the chosen days and time, and personalizing them.
• Remembering earlier conversations: Alicia keeps short notes and uses them on the next call.
• Texting the family a summary, a no-answer notice or an alert. The primary guardian (who manages the circle) can also see each call’s summary and transcript in the app.
• Billing and handling payments, cancellations, refunds and claims.
• Support, security and fraud prevention.
• Improving the service (for example, reviewing failed calls).

We don’t use data for advertising, and we don’t sell or share it for others’ advertising.

6. Service providers

7. International transfers

Several providers store or process data in the United States. By consenting, you authorize that transfer. Providers must use the data only to serve us.

8. Retention

While the account is active. After cancellation we keep only what’s needed for legal, accounting or claims purposes. To delete your data, see Delete my data.

Call details: our voice provider (Retell AI) keeps each call’s audio and transcript for 90 days and then deletes them automatically, and we mask details such as ID or card numbers if they come up. The summary and transcript the primary guardian sees in the app, and Alicia’s memory notes, are kept while the account is active. If something Alicia remembers is wrong or you want her to forget it, email hello@callmealicia.com and we’ll correct or delete it.

9. Your rights

You can access, update, correct or delete your data, ask for proof of consent, learn how it’s used, withdraw consent and (in Colombia) complain to the Superintendencia de Industria y Comercio. Email hello@callmealicia.com. We answer requests within 10 business days and claims within 15 business days. Shortcuts: My account · Unsubscribe · Delete my data.

10. If you live outside Colombia

These rules apply everywhere, plus any rights under your local law. United States: we don’t sell or “share” personal information for advertising; you may request to know, correct or delete your data without being treated differently. Mexico: you may exercise your ARCO rights (access, rectification, cancellation, opposition) by emailing us.

11. Children

The service is only for adults 18 and over — both the person signing up and the person receiving calls. If we learn we collected data from a minor, we delete it.

12. Security

Encrypted connections, restricted access and rules that stop anyone from seeing a circle they don’t belong to. If an incident affects your data, we’ll tell you and notify authorities where required.

13. Changes

We’ll notify you before important changes take effect and ask for new consent if the purpose of processing changes.