Call Me Alicia

Política de reembolsos

Vigente desde el 21 de octubre de 2026

Queremos que pruebes Alicia sin riesgo: los primeros 7 días son gratis, puedes cancelar cuando quieras, y si algo no está bien con un cobro, te devolvemos el dinero.

1. Prueba gratis

Todos los planes empiezan con 7 días gratis. Si cancelas antes de que terminen, no se cobra nada. Mercado Pago puede hacer un cobro pequeño para validar la tarjeta, que devuelve enseguida.

2. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Como es una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al primer cobro (Ley 1480 de 2011, art. 47). Te devolvemos el 100% de lo pagado.

3. Reversión del pago

Si un cobro fue fraudulento, no lo autorizaste o el servicio no se prestó, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando te enteraste (Ley 1480 de 2011, art. 51), escribiéndonos y avisando a tu banco o a Mercado Pago.

4. Cobros por error

Si te cobramos dos veces, un valor distinto al de tu plan o después de que cancelaste, te devolvemos la diferencia completa.

5. Fallas del servicio

Si por causas atribuibles a nosotros Alicia no pudo llamar durante varios días seguidos dentro de un mes pagado, te devolvemos o abonamos al siguiente mes la parte proporcional. No aplica cuando la persona no contesta, tiene el teléfono apagado o sin señal, o cuando las llamadas se pausaron desde Mi cuenta.

6. Cancelaciones a mitad de mes

Si cancelas un mes ya pagado (fuera de los casos anteriores), no hay devolución proporcional: Alicia sigue llamando hasta que termine ese mes y no se hacen más cobros.

7. Cómo pedir un reembolso

  1. Escríbenos a hello@callmealicia.com con el celular con el que te registraste, la fecha del cobro y el motivo.
  2. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.
  3. Si aprobamos el reembolso, lo hacemos por Mercado Pago al mismo medio de pago. El dinero puede tardar unos días adicionales en verse, según tu banco.

También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio si no estás de acuerdo con nuestra respuesta.

Refund policy

Effective October 21, 2026

Try Alicia risk-free: the first 7 days are free, you can cancel anytime, and if something is wrong with a charge, we’ll refund it.

1. Free trial

Every plan starts with 7 free days. Cancel before they end and you pay nothing. Mercado Pago may place a small card-verification charge that is refunded right away.

2. Right of withdrawal (5 business days)

As a distance purchase, you may withdraw within 5 business days of the first charge (Colombian Law 1480 of 2011, art. 47) for a 100% refund.

3. Payment reversal

If a charge was fraudulent, unauthorized, or the service wasn’t provided, you may request a reversal within 5 business days of learning about it (Law 1480, art. 51) by emailing us and notifying your bank or Mercado Pago.

4. Billing errors

Double charges, wrong amounts or charges after cancellation are refunded in full.

5. Service failures

If, for reasons on our side, Alicia couldn’t call for several days in a row during a paid month, we’ll refund or credit the proportional amount. This doesn’t apply when the person doesn’t answer, their phone is off or out of coverage, or calls were paused from My account.

6. Mid-month cancellations

Outside the cases above, cancelling a paid month has no pro-rated refund: Alicia keeps calling until that month ends and there are no further charges.

7. How to request a refund

  1. Email hello@callmealicia.com with your registered mobile number, the charge date and the reason.
  2. We reply within 15 business days.
  3. Approved refunds go back through Mercado Pago to the same payment method; your bank may take a few extra days.