Términos y condiciones

Vigentes desde el 21 de octubre de 2026

Lo más importante: Alicia es una compañía telefónica con inteligencia artificial. No es un servicio médico ni de emergencias. Puedes cancelar cuando quieras y durante los 7 días gratis no se cobra nada.

1. El servicio

Call Me Alicia ofrece llamadas telefónicas periódicas hechas por Alicia, una asistente de voz con inteligencia artificial, para conversar con la persona registrada, recordarle lo conversado y enviar a su familia resúmenes y avisos por SMS. Alicia siempre se presenta como una IA.

2. Lo que Alicia no es

Alicia no es un servicio de emergencias, médico, de enfermería ni de monitoreo. No diagnostica, no da tratamientos y no reemplaza el cuidado de profesionales ni de la familia. Los avisos y alertas se envían con el mejor esfuerzo, pero pueden llegar tarde o no llegar (por fallas de red, del operador o de la tecnología). En una emergencia llama al 123 en Colombia o al 911 en Estados Unidos.

Alicia puede equivocarse o malinterpretar lo que escucha. Lo que diga no es consejo médico, legal ni financiero. Alicia nunca pide dinero, claves ni datos bancarios: si alguien lo hace diciendo ser Alicia, no es ella.

3. Quién puede usarlo

Debes ser mayor de 18 años, y la persona que recibe las llamadas también. Si registras a otra persona, declaras que cuenta con su autorización para recibir las llamadas y para el tratamiento de sus datos según nuestra Política de privacidad. Esa persona puede pedir en cualquier momento que Alicia deje de llamarla.

4. Planes y precios

Plan	Llamadas	Precio mensual
Esencial	3 por semana, hasta 8 min	COP $79.900
Diario	Todos los días, hasta 5 min	COP $139.900
Plus	Todos los días, hasta 10 min	COP $239.900

Los valores en dólares que aparecen en la página son de referencia; el cobro se hace en pesos colombianos a través de Mercado Pago, con el valor que ves en la página de pago antes de confirmar. Si cambiamos un precio, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y podrás cancelar antes de que aplique.

5. Prueba gratis, cobro y renovación

Todos los planes empiezan con 7 días gratis. Mercado Pago puede hacer un cobro pequeño para validar la tarjeta, que devuelve enseguida.
Al terminar la prueba, la suscripción se cobra automáticamente cada mes en la misma fecha, hasta que la canceles.
Si un pago no se puede hacer, podremos pausar las llamadas hasta que se regularice.

6. Cancelación y retracto

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta de Mercado Pago (Suscripciones) o escribiéndonos a hello@callmealicia.com. No habrá más cobros después de cancelar.
Si cancelas durante la prueba gratis, no se cobra nada.
Si cancelas a mitad de un mes ya pagado, las llamadas siguen hasta el final de ese periodo y no hay reembolso proporcional, salvo lo que diga la ley.
También puedes cancelar desde Mi cuenta → Cancelar plan.
Derecho de retracto: como es una venta a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación (Ley 1480 de 2011, art. 47) y te devolveremos lo pagado.

Los detalles de devoluciones están en la Política de reembolsos.

7. Uso adecuado

No puedes usar el servicio para llamar a personas que no estén de acuerdo, para acosar, engañar o hacer bromas, ni para intentar dañar o abusar del sistema. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos.

8. Dejar de recibir llamadas o mensajes

La persona que recibe las llamadas puede decirle a Alicia en cualquier llamada que no quiere que la vuelva a llamar, y las llamadas se detienen. También se pueden pausar o cancelar desde Mi cuenta, y los familiares pueden dejar de recibir SMS. Ver Darse de baja.

9. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que cada llamada salga a tiempo, pero pueden fallar por causas ajenas a nosotros (operadores telefónicos, cobertura, proveedores). Podemos mejorar o cambiar funciones del servicio; si un cambio te perjudica de forma importante, te avisaremos y podrás cancelar.

10. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al valor que hayas pagado en los últimos 3 meses. Nada en estos términos limita los derechos que te da la ley de protección al consumidor.

11. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si tienes un reclamo, escríbenos primero a hello@callmealicia.com y te responderemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Cambios

Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisaremos antes de que entren en vigor.

Terms of service

Effective October 21, 2026

Most important: Alicia is an AI phone companion. She is not a medical or emergency service. You can cancel anytime, and nothing is charged during the 7-day free trial.

1. The service

Call Me Alicia provides recurring phone calls from Alicia, an AI voice assistant, to chat with the registered person, remember past conversations and send their family summaries and alerts by text message. Alicia always identifies herself as an AI.

2. What Alicia is not

Alicia is not an emergency, medical, nursing or monitoring service. She doesn’t diagnose or treat, and doesn’t replace professional or family care. Notices and alerts are sent on a best-effort basis and may be late or fail (network, carrier or technology issues). In an emergency, call 911 in the US or 123 in Colombia.

Alicia can make mistakes or misunderstand what she hears; nothing she says is medical, legal or financial advice. Alicia never asks for money, passwords or bank details — anyone who does is not Alicia.

3. Eligibility

You must be 18 or older, and so must the person receiving the calls. If you register someone else, you confirm they agree to receive the calls and to the processing of their data under our Privacy policy. They can ask Alicia to stop calling at any time.

4. Plans and prices

Plan	Calls	Monthly price
Essential	3 per week, up to 8 min	COP $79,900
Daily	Every day, up to 5 min	COP $139,900
Plus	Every day, up to 10 min	COP $239,900

US-dollar prices on the website are for reference; you are billed in Colombian pesos through Mercado Pago, at the amount shown on the payment page before you confirm. Your bank may apply currency conversion or fees. We’ll give at least 30 days’ notice of any price change, and you can cancel before it applies.

5. Free trial, billing and renewal

Every plan starts with a 7-day free trial. Mercado Pago may place a small card-verification charge that is refunded right away.
After the trial, the subscription renews and is charged automatically every month on the same date until you cancel.
If a payment fails, we may pause calls until it’s resolved.

6. Cancellation

Cancel anytime from your Mercado Pago account (Subscriptions) or by emailing hello@callmealicia.com. No further charges after cancelling.
Cancel during the trial and you pay nothing.
If you cancel mid-month, calls continue until the end of the paid period, with no pro-rated refund except where the law requires one.
You can also cancel from My account → Cancel plan.
Right of withdrawal (Colombia): you may withdraw within 5 business days of purchase (Law 1480 of 2011, art. 47) for a full refund.

Refund details are in our Refund policy.

7. Acceptable use

Don’t use the service to call people who haven’t agreed, to harass, deceive or prank anyone, or to abuse or harm the system. We may suspend accounts that break these terms.

8. Stopping calls or messages

The person receiving calls can tell Alicia on any call that they don’t want to be called again, and calls stop. Calls can also be paused or cancelled from My account, and family members can stop text messages. See Unsubscribe.

9. Availability

We do what’s reasonable to place every call on time, but calls can fail for reasons outside our control (carriers, coverage, providers). We may improve or change features; if a change significantly affects you, we’ll tell you and you can cancel.

10. Liability

To the extent the law allows, our total liability to you is limited to what you paid in the last 3 months. Nothing here limits your rights under consumer-protection law.

11. Governing law and claims

These terms are governed by the laws of Colombia. Please email hello@callmealicia.com first with any claim; we’ll answer within 15 business days.

12. Changes

We’ll notify you before any important change to these terms takes effect.